CSP-model

Om alle aspecten van tevredenheid te kunnen meten heeft Mystery Guest het CSP-principe^© ontwikkeld. De Mystery Shop onderzoeken beoordelen de organisatie op diverse aspecten. Tevredenheid wordt immers niet bepaald door één onderdeel van het bezoek maar door de totale ervaring. Het CSP-principe^© omvat de onderdelen Cast, Setting en Process. Deze aspecten bepalen in belangrijke mate de beleving en tevredenheid van de klant/gast.

Indien gewenst kan ook het imago van het bedrijf getoetst worden in het onderzoek. In hoeverre verhoudt de totale interactie, de diverse communicatie uitingen, het gedrag van medewerkers en de beleving van de klant zich tot de gewenste positionering?